全面维护


多渠道的客户互动中心及遍布全国的服务网络，为客户提供"全天候、多方位、全过程"和"规范化、亲情化、个性化、专业化"的服务，通过"统一的服务理念、统一的服务形象、统一的服务标准、统一的服务流程、统一的服务培训、统一的服务配件"，让客户真切体验到"服务无忧、配件无忧、救援无忧、关爱无忧、诚信无忧"。



世界各地的零件配送中心

确保完美驾驶

全球物流配件中心

福田汽车分别在华北、华中地区建立了两大配件物流中心，占地近400亩，投资总额超过15亿元，并通过使用高架立体库房、现代化设备，采用国际先进的仓储管理信息系统，条形码读取技术结合PDA移动终端等，实现了仓储作业的高度信息化管理，形成了配件总库、代理库、服务站（专卖店）的三级配件供应体系。

全球服务培训中心

福田汽车2010年于北京建立了服务培训中心，培训中心设置了发动机实训区、整车电器实训区、整车底盘实训区和集理论教学、模拟演示为一体的电教教室等，为服务商提供技术培训，为客户服务提供坚实的技术保障。

全球客户互动中心

福田汽车客户互动中心成立于2002年，业务团队达240人，年信息处理能力达600万条以上。客户互动中心通过电话、微信、APP、官网、WEB等多媒体渠道、7*24小时全年365天全天侯面向客户提供汽车专业知识、产品知识、服务政策咨询、维修与保养预约、车辆救援、故障预警、保养提醒、定制化客户关怀等服务项目，努力践行提升客户满意度与客户体验。

海外服务网络

覆盖主要区域

福田汽车在80多个国家和地区建立了由1485个服务网点组成的海外服务网络，包括168个一级网点服务管理中心和1317个二级网点服务经销商，149个一级销售网点分销商和1205个二级销售网点经销商，覆盖亚洲、美洲、非洲和欧洲的主要地区。



保修政策

业界领先的服务策略

service day - 副本

海外服务培训

全方位服务培训

TRAINING CENTERS

培训中心

福田在泰国、俄罗斯、越南、沙特阿拉伯、肯尼亚、秘鲁、智利、菲律宾、哥伦比亚和阿尔及利亚设立了12个服务培训中心。福田汽车现在为100多个国家和地区提供培训课程。福田汽车通过世界各地的服务培训中心为服务供应商提供全方位的服务培训。培训中心还为新的服务站提供服务管理和服务技术培训，以帮助服务站适应福田汽车，并为客户提供更好的服务。

讲师团队

该团队目前由38名讲师组成，涵盖10多种语言，包括英语、法语、西班牙语、阿拉伯语和俄语。培训中心提供服务管理、零部件物流管理和服务工程方面的培训，旨在为每位客户提供一站式终身学习。

LECTURER TEAM

培训中心

实践训练